Aconditermic es una empresa chilena con más de 23 años de trayectoria en climatización: instalación y mantención de sistemas HVAC para espacios comerciales, industriales y residenciales en todo el país. Con cientos de clientes activos y miles de proyectos realizados a lo largo de su historia, su operación depende de algo simple de decir y difícil de lograr —que cada visita técnica llegue a tiempo, bien coordinada y bien documentada.
El desafío: coordinar el terreno desde la oficina
Como en muchas empresas de servicios técnicos, gran parte de la coordinación diaria de Aconditermic ocurría por teléfono y mensajería instantánea: confirmar visitas, reasignar técnicos según la urgencia, reunir evidencia del trabajo realizado y armar reportes para los clientes. Es un método que “funciona” durante un tiempo, pero que se vuelve cada vez más difícil de sostener a medida que crece el volumen de órdenes y la cantidad de equipos en terreno.
El cambio: ordenar el flujo de principio a fin
Con OTapp, Aconditermic llevó la coordinación al mismo lugar donde ocurre el trabajo: el teléfono del técnico. Cada orden se asigna, se actualiza y se cierra desde la app, con fotos, checklists y firma de conformidad incluidos. La oficina deja de depender de llamadas para saber qué está pasando, porque la información llega sola, en tiempo real, a medida que el equipo avanza en terreno.
El resultado: 40% menos tiempo de atención
El cambio se tradujo en un resultado concreto: Aconditermic redujo en un 40% sus tiempos de atención. Menos tiempo coordinando por teléfono significa más tiempo resolviendo lo que realmente importa —la visita técnica y la satisfacción del cliente. Y al quedar todo registrado dentro de la misma plataforma, armar reportes o resolver una duda sobre una visita pasada dejó de ser una tarea de “ir a buscar en el chat”.
El caso de Aconditermic confirma algo que vemos una y otra vez: no hace falta ser una empresa gigante ni cambiar de la noche a la mañana para notar la diferencia. Basta con llevar la coordinación del trabajo en terreno a una herramienta pensada para eso, y dejar que el resto —menos llamadas, menos errores, reportes más rápidos— ocurra solo.
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